En XoticLaptops Monterrey, nuestro compromiso es entregarte un equipo perfectamente optimizado, funcional y listo para el trabajo duro. Entendemos que la compra de una laptop de alta gama es una inversión importante, por lo que respaldamos cada venta con políticas claras y transparentes.
Todos nuestros equipos cuentan con una Garantía Total de 1 Año (salvo que se especifique un periodo distinto en tu póliza digital).
¿Qué cubre? Fallas de hardware en componentes principales (procesador, tarjeta madre, memoria RAM, almacenamiento SSD, fallas de video o pantalla).
¿Qué no cubre? Daños ocasionados por accidentes (golpes, caídas, derramamiento de líquidos), alteraciones o aperturas del chasis no autorizadas, sobrecargas eléctricas o problemas de software derivados de virus o descargas externas posteriores a la entrega.
Si el producto que recibiste presenta algún defecto técnico de fábrica o de hardware dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a tu compra, tienes derecho a solicitar un cambio físico o devolución sin costo alguno:
Opción A (Cambio Físico): Te sustituiremos el equipo por otro de especificaciones idénticas o superiores de inmediato (sujeto a disponibilidad de inventario).
Opción B (Devolución): Si deseas la devolución de tu dinero, esta se procesará una vez que el equipo sea evaluado técnicamente.
Para aplicar cualquier cambio o devolución dentro del periodo de 15 días, el equipo deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
Estado Físico: El equipo debe encontrarse en las mismas condiciones estéticas en las que fue entregado (sin rayones nuevos, golpes o alteraciones).
Sellos de Seguridad: Los sellos internos y externos de garantía de XoticLaptops Monterrey deben estar intactos y sin muestras de haber sido removidos o violados.
Componentes Completos: Debe entregarse con su cargador original y cualquier accesorio o documentación con la que haya sido acompañado.
Comprobante: Presentar tu nota, factura o póliza digital de compra.
Para hacer válida tu garantía o solicitar una revisión de forma inmediata:
Comunícate directamente a nuestro canal de soporte técnico vía WhatsApp al correo oficial: [email protected].
Coordinaremos una cita en nuestra Oficina (Zona Sur Monterrey) o en un punto intermedio seguro para realizar el diagnóstico físico y técnico del equipo en tiempo real. Si se determina falla de hardware aplicable, el proceso de cambio se realiza en el momento.
Nuestras laptops se entregan optimizadas con Windows 11 Pro original y paquetería Office permanente. El mal uso del sistema operativo, la instalación de sistemas no oficiales o la pérdida de archivos por configuración del usuario no entran en la garantía de hardware, pero con gusto podemos ofrecerte soporte técnico técnico bajo cotización.
